Service après-vente LASIT
Depuis 1990, LASIT développe des systèmes de marquage pour des secteurs industriels très complexes.
Nous savons que dans les chaînes d’approvisionnement mondiales modernes, la fiabilité de chaque processus individuel est une exigence clé.
Une interruption du marquage peut compromettre la traçabilité, la conformité et immobiliser des chaînes de production entières.
Pour répondre à ce besoin, nous avons conçu une infrastructure de service mondiale, active 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Il ne s’agit pas d’un service auxiliaire, mais d’un système intégré de logistique, de technologie et d’expertise qui garantit à nos clients une continuité maximale de leurs activités.
Intégration totale des données
Le cœur de notre réactivité est un système d’information basé sur le cloud qui intègre totalement la gestion de l’entreprise avec la relation client et la plateforme de services : une infrastructure numérique unique, cohérente et sans zones d’ombre.
Chaque technicien LASIT dans le monde a un accès immédiat et actualisé en temps réel à l’historique de chaque machine installée : configuration matérielle, révisions logicielles, historique des interventions, composants remplacés, défauts détectés et résolus, notes techniques, tout est suivi et catalogué : qorsqu’un technicien se connecte à distance ou arrive sur place, il ne part jamais de zéro. Il dispose déjà de tout l’historique de la machine, des problèmes déjà traités dans le passé, et peut effectuer un diagnostic immédiat et précis.
Réseau technique
Italie : une couverture étendue avec plus de 40 spécialistes
En Italie, où LASIT est né et où nous maintenons nos principaux centres de compétence, nous opérons avec une équipe de plus de 40 techniciens spécialisés. Il ne s’agit pas de techniciens généralistes, mais de spécialistes du laser ayant une connaissance approfondie de la physique du marquage, de l’interaction laser-matériau, de l’électronique de contrôle, des systèmes optiques et des logiciels de gestion.
Nos principaux centres sont ceux de Torre Annunziata (Naples) et de Vimercate (Milan), des installations complètes avec des laboratoires, des entrepôts de pièces détachées, des salles de formation et des zones d’essai. La base opérationnelle de Bologne assure la logistique centrale et la coordination des agents de service sur le territoire.
Outre ces centres, nous disposons de techniciens répartis sur l’ensemble du territoire, avec une concentration particulière dans les zones industrielles les plus denses : Lombardie, Émilie-Romagne, Vénétie, Piémont, mais avec une capacité d’intervention rapide sur l’ensemble du territoire, y compris les îles.
Présence directe et présence territoriale
La stratégie internationale de LASIT est basée sur le contrôle direct de la qualité. C’est pourquoi, sur les marchés clés, nous ne déléguons pas. Nous opérons par le biais de nos propres sites directs, garantissant à nos clients la proximité physique et la continuité des activités. Chaque site LASIT est un centre opérationnel complet : il comprend des techniciens locaux qualifiés, des espaces de démonstration en direct et des entrepôts avec des pièces de rechange disponibles. Cela garantit une assistance continue et des temps de réponse rapides.
Le personnel de toutes les succursales est formé en Italie, ce qui garantit l’uniformité des normes techniques et opérationnelles dans chaque site. Chaque succursale dispose de stocks stratégiques de composants et de machines d’essai, ce qui réduit les distances opérationnelles avec le siège. Cette approche nous permet d’offrir le même niveau de service partout où nous opérons.
Italie : le cœur de l'assistance LASIT sur deux sites pour couvrir l'ensemble du territoire
Mexique : plaque tournante pour l'Amérique centrale et l'Amérique du Sud
Allemagne : deux sièges pour une couverture étendue
France : présence stratégique pour les marchés et les clients du sud de l'Europe
Espagne : centre opérationnel pour le marché ibérique et le bassin méditerranéen
Pologne : plaque tournante stratégique pour la logistique et l'assistance en Europe centrale
Royaume-Uni : soutien au commerce pour les marchés britannique et irlandais
États-Unis : présence consolidée pour soutenir le marché nord-américain
Partenaires certifiés : un réseau en constante expansion
En plus des filiales directes, LASIT offre une couverture mondiale grâce à un réseau sélectionné de partenaires certifiés dans plusieurs domaines stratégiques en Asie, au Moyen-Orient et en Europe du Nord.
Notre philosophie est claire : nous ne cherchons pas de simples distributeurs, mais des extensions techniques de notre entreprise.
- Sélection rigoureuse : nous ne travaillons qu’avec des partenaires qui font preuve d’une compétence technique et d’une solidité opérationnelle avérées.
- Intégration totale : les partenaires sont connectés à nos systèmes d’information et soutenus directement par nos spécialistes pour la gestion des cas complexes.
- Formation continue : les techniciens du réseau mondial suivent des cours de recyclage permanents pour maintenir les normes LASIT.
Où qu’il se trouve, le client est assuré de ne jamais être seul et d’avoir accès au même niveau d’expertise et d’assistance que celui que nous offrons en Italie.
Logistique et pièces détachées
Plate-forme logistique centrale
2 000 m² d'efficacité
Notre principal centre logistique s’étend sur plus de 2 000 mètres carrés et se consacre à la gestion complète des pièces détachées, des consommables et des composants de mise à niveau et de modernisation. Il ne s’agit pas d’un simple entrepôt, mais d’une installation organisée pour une efficacité extrême.
Au cœur du système se trouvent nos entrepôts verticaux automatisés à haute densité, exclusivement dédiés aux pièces de rechange. Ces systèmes permettent de stocker des dizaines de milliers de composants dans un espace réduit, avec un accès automatisé réduisant les temps de prélèvement à quelques secondes. Chaque composant a un emplacement précis, chaque mouvement est suivi, chaque prélèvement est enregistré dans le système ERP.
Ce niveau d’automatisation n’est pas seulement une efficacité opérationnelle : c’est une garantie de précision. Lorsqu’un technicien commande un composant, il reçoit exactement ce dont il a besoin, sans erreur ni remplacement bâclé. Lorsqu’un client appelle pour une pièce urgente, nous la récupérons et l’envoyons dans un délai très court par rapport à la manutention manuelle traditionnelle.
Des actions stratégiques partout
Chacun de nos sites d’exploitation dispose d’un stock local de composants.Des centaines de milliers de pièces détachées par site : sources laser, têtes de marquage, optiques, ensembles optiques complets, cartes électroniques de contrôle, modules d’alimentation, composants mécaniques critiques, capteurs, câbles, consommables à haute rotation.
La sélection des composants à conserver dans le stock local n’est pas aléatoire : elle est basée sur la fréquence de remplacement, la criticité pour la continuité de l’activité, le temps d’approvisionnement. Le système central suggère des optimisations des stocks locaux sur la base de données historiques et de prévisions.
Ainsi, lorsqu’un client allemand a besoin d’un remplacement urgent, le technicien puise dans le stock local du siège allemand. En cas d’urgence au Mexique, les composants essentiels sont déjà sur place. Lorsqu’une intervention rapide est nécessaire en Pologne, nous n’attendons pas les livraisons en provenance d’Italie.
Diagnostic à distance et téléassistance
Notre logiciel de télédiagnostic exclusif permet aux techniciens de se connecter directement aux machines installées chez les clients. Il ne s’agit pas d’un simple bureau à distance, mais d’un système conçu spécifiquement pour l’analyse des systèmes laser industriels.
Les techniciens peuvent visualiser les paramètres de fonctionnement en temps réel, les journaux du système, les alarmes actives et historiques, les configurations logicielles et les états du matériel. Ils peuvent modifier les paramètres, tester les fonctions, effectuer des étalonnages, mettre à jour les microprogrammes et les logiciels. Ils peuvent collecter des données de diagnostic approfondies pour une analyse hors ligne.
De nombreux problèmes sont résolus entièrement à distance, sans intervention physique. Les erreurs de configuration, les problèmes logiciels, les paramètres d’application non optimaux, les mises à jour nécessaires – tout cela peut être résolu en connexion, souvent en quelques minutes.
Même lorsqu’une intervention physique est nécessaire, le diagnostic à distance permet une préparation minutieuse : le technicien sait déjà quel est le problème, quels sont les composants nécessaires, quels sont les tests qu’il devra effectuer. Il arrive préparé, avec les bonnes pièces, et résout le problème en une seule visite. MyLASIT : Base de connaissances centralisée
La plateforme MyLASIT est l’espace client où toute la documentation technique est centralisée et toujours accessible : manuels d’utilisation, manuels d’entretien, schémas électriques, dessins mécaniques, tutoriels vidéo, guides d’application, procédures d’étalonnage, FAQ techniques. Tout est organisé par modèle, par catégorie, par type d’intervention. Tout est consultable, téléchargeable, toujours à jour. Un technicien client qui doit effectuer un entretien de routine, un opérateur qui doit optimiser une application, un gestionnaire qui doit vérifier les spécifications techniques : ils trouveront tout ici, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Hermes : l'intelligence artificielle au service de l'autodiagnostic
La prochaine évolution est déjà en cours de déploiement : Hermes, notre plateforme basée sur l’intelligence artificielle pour l’assistance prédictive et l’autodiagnostic avancé.
Hermes aura un accès direct aux données opérationnelles de la machine : paramètres du processus, performance dans le temps, modèles d’utilisation, historique des alarmes. Il utilisera des algorithmes d’apprentissage automatique pour identifier les anomalies avant qu’elles ne se transforment en pannes, suggérer une maintenance préventive basée sur l’utilisation réelle et guider les opérateurs dans la résolution de problèmes simples grâce à des procédures interactives.
L’objectif est double : d’une part, augmenter la capacité d’auto-assistance des clients pour les problèmes mineurs, réduisant ainsi les temps d’arrêt ; d’autre part, permettre à nos techniciens de se concentrer sur les problèmes complexes qui requièrent réellement une expertise spécialisée, multipliant ainsi la capacité d’assistance globale sans compromettre la qualité.
Laboratoires d'application : les plus grands au monde
Chacun de nos sièges dispose de laboratoires d’application entièrement équipés, mais notre siège abrite ce que nous considérons comme le laboratoire de marquage laser le plus grand et le plus complet au monde.
Des dizaines de systèmes laser de différentes technologies (fibre, UV, vert, CO2, picoseconde), intégrés dans différentes configurations (postes de travail manuels, cellules robotisées, lignes automatiques), opérationnels et prêts à être testés. Des centaines d’échantillons de matériaux : métaux ferreux et non ferreux, alliages spéciaux, plastiques techniques, céramiques, verre, matériaux composites. Des instruments de mesure et de contrôle avancés : microscopes numériques, rugosimètres, spectrophotomètres, systèmes de vision.
Ces ateliers ont trois objectifs principaux :
Reproduire et résoudre des problèmes complexes
Essais d'applications et développement de processus
Formation technique avancée
Nous sommes aux côtés de nos clients à chaque étape, chaque jour, partout dans le monde.
Dans un contexte industriel où la fiabilité, la continuité et la rapidité ne sont plus des options mais des exigences indispensables, le service LASIT est bien plus qu’un support technique : c’est une garantie opérationnelle. La combinaison d’une infrastructure numérique, d’une expertise spécialisée, d’une présence mondiale et d’une capacité d’intervention immédiate nous permet d’assurer à nos clients ce qui compte vraiment : des machines toujours en marche, des processus toujours sous contrôle, une productivité sans interruption.